Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Foglalási ügyintézőt keresünk, aki magabiztosan kezeli az ügyfélmegkereséseket, pontosan rögzíti a foglalásokat, és magas színvonalú kiszolgálást nyújt telefonon, e-mailben és online csatornákon keresztül. Ebben a munkakörben a siker kulcsa a kiváló kommunikációs készség, a részletekre való odafigyelés, valamint az a képesség, hogy a jelentkező egyszerre több feladatot is hatékonyan tudjon kezelni gyors tempójú környezetben. A Foglalási ügyintéző fontos szerepet tölt be a vendégélmény alakításában, hiszen gyakran ő az első kapcsolattartó az ügyfelek és a vállalat között.
A pozíció elsődleges feladata a beérkező foglalási igények kezelése, módosítása, visszaigazolása és nyomon követése. A munkatárs napi szinten együttműködik más részlegekkel, például recepcióval, értékesítéssel, ügyfélszolgálattal vagy operációval annak érdekében, hogy minden foglalás pontosan és az ügyfél elvárásainak megfelelően kerüljön feldolgozásra. Emellett fontos a vállalati rendszerek naprakész használata, az adatok pontos rögzítése, valamint az esetleges problémák gyors és udvarias megoldása.
A Foglalási ügyintéző feladata nem csupán az adminisztráció, hanem az is, hogy felismerje az ügyféligényeket, releváns tájékoztatást adjon a szolgáltatásokról, és szükség esetén kiegészítő ajánlatokat is bemutasson. Ez a szerepkör ideális olyan személy számára, aki szeret emberekkel dolgozni, jól kezeli a váratlan helyzeteket, és képes professzionális módon képviselni a szervezetet minden ügyfélkapcsolat során.
A megfelelő jelölt jól ismeri a foglalási folyamatokat, képes rendszerekben gondolkodni, és nagy hangsúlyt fektet a pontosságra. Előnyt jelent a turisztikai, szállodai vagy ügyfélszolgálati tapasztalat, de legalább ennyire fontos a tanulási hajlandóság és a szolgáltatói szemlélet. A munkakör változatos, felelősségteljes és jó fejlődési lehetőséget kínál azok számára, akik hosszú távon szeretnének a vendéglátás, turizmus vagy ügyfélkapcsolati területen karriert építeni.
Ebben a pozícióban olyan kollégát keresünk, aki nyugodt marad terhelés alatt is, képes prioritásokat felállítani, és minden helyzetben udvarias, segítőkész hozzáállást tanúsít. Ha Ön szereti a szervezett munkavégzést, örömét leli az ügyfelek támogatásában, és motiválja, hogy hozzájáruljon a zökkenőmentes foglalási folyamathoz, akkor ez a lehetőség kiváló választás lehet az Ön számára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező foglalások kezelése telefonon, e-mailben és online felületeken
- Foglalások rögzítése, módosítása, törlése és visszaigazolása a rendszerben
- Ügyfelek tájékoztatása az árakról, elérhetőségről és szolgáltatásokról
- Kapcsolattartás a recepcióval és más belső részlegekkel
- Panaszok és speciális kérések udvarias, gyors kezelése
- Pontos ügyfél- és foglalási adatok adminisztrálása
- Napi jelentések és foglalási kimutatások készítése
- Kiegészítő szolgáltatások ajánlása az ügyféligények alapján
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a turisztikai vagy vendéglátóipari háttér
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség magyar nyelven
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek és rendszerhasználati jártasság
- Pontosság, megbízhatóság és erős adminisztratív készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet és problémamegoldó hozzáállás
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére
- Rugalmas munkavégzés, esetenként hétvégi beosztás vállalása
- Előnyt jelent idegen nyelv ismerete, különösen angol vagy német
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van foglalások vagy ügyfélmegkeresések kezelésében?
- Használt már szállodai vagy foglalási rendszert korábban?
- Hogyan kezel egy sürgős módosítási vagy lemondási kérést?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik, és milyen szinten használja azt?
- Miért érdekli Önt a foglalási ügyintézői munkakör?
- Hogyan biztosítja a pontosságot nagy munkaterhelés mellett?
